Never Say No – Das nordamerikanische Außendienstteam über Engagement und Erfolg
In unserer Customer Services Woche (deutsch: Kundendienst-Woche) würdigen wir unser nordamerikanisches Außendienstteam für sein Engagement gegenüber den Kunden und seine „Sag niemals nein“-Einstellung.
Ein perfektes Beispiel dafür ist die Arbeit, die das Team Yunex Traffic kürzlich für TransCore, den führenden Anbieter von ITS- und Mauttechnologien, im Rahmen seines Vertrags mit der Metropolitan Transportation Commission (MTC) geleistet hat. Im Juli 2022 hatte TransCore einen unvorhersehbaren und dringenden Bedarf an einem Team zur Verstärkung seiner eigenen Belegschaft, und unsere Außendienst-Abteilung sprang ein. Das Team, das zunächst Installateure aus Südkalifornien einsetzte, zog und spleißte Drähte und Glasfaserkabel und installierte Schaltschränke am Highway 101, einem wichtigen Freeway, der den internationalen Flughafen von San Francisco anfährt. Steven Teal, Director of Customer Services bei Yunex Traffic US, sagte, dass die Reaktion des Teams die Philosophie des Unternehmens widerspiegelt. „Wir sind bestrebt, die Ziele unserer Kunden mit maximalem Einsatz und minimaler Störung zu erreichen“, sagte er. „TransCore hatte einen dringenden Bedarf, und wir glauben, dass wir eine nahtlose Lösung geliefert haben.“
Die Yunex Traffic Field Services-Crews arbeiteten mehrere Monate lang an dem Projekt auf dem Highway 101, der sich über 10 Meilen mit fünf bis sechs Fahrspuren von der San Mateo Bridge bis zum Flughafen erstreckt. Das Projekt unterstreicht auch die Tatsache, dass das Team trotz des Namens Yunex Traffic in der Lage ist, Geräte aller Hersteller zu installieren und zu warten. „Keines der Geräte, an denen wir gearbeitet haben, wurde von unserer Muttergesellschaft hergestellt“, so Teal. „Auch wenn wir uns wünschen würden, dass jeder die Lösungen von Yunex Traffic einsetzt, wissen wir, dass es auch andere Unternehmen gibt, die Produkte herstellen. Unser Außendienstteam ist herstellerunabhängig, so dass wir flexibel mit jeder Technologie arbeiten können.“
Das Highway 101-Projekt markiert die Rückkehr des Teams nach Nordkalifornien, und unter der Leitung von Ajay Patel und Chris Hagen ist die Field Services Division von Yunex Traffic dabei, ein ständiges Büro in der Region zu eröffnen, um den Bedarf an Verkehrsinstandhaltung und -installation in Nordkalifornien zu decken. „Dies ist ein fantastischer Markt für uns“, sagte Patel. „Unsere Field Services Division kann die Art von Arbeit, die wir für TransCore geleistet haben, überall und für jeden Kunden wiederholen.“
Als sichtbares Zeichen der Zufriedenheit mit der Arbeit am Highway 101 hat TransCore das Team bereits auf weitere Projekte angesetzt, die bereits im ersten Quartal 2023 beginnen sollen.
Schreiben Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten oder um das Yunex Traffic Field Services Team zu kontaktieren.
